Kapittel 7.2 - Hvordan lykkes med SMS - utsendinger

SMS-markedsføring er svært effektivt. Ønsker å kommunisere med kundene dine, er det knapt noen bedre måte å gjøre det på enn via SMS. Fordelen SMS har over e-post og andre kanaler, er at nesten ingen vil la en SMS bli liggende ulest. Ofte tar det bare 5–10 minutter fra SMS-en er sendt til den leses, og mange vil også klikke seg videre til lenker. 

SMS er den enkleste formen for utsendelser til medlemmene dine. For mange kan det likevel være en terskel å komme over. Hopp i det! Du vil lære ganske kjapt når du først er i gang!

SMS fungerer utmerket til utvalgte segmenter i medlemsbasen din. Jo bedre tilpasning til et medlems interesser og preferanser, jo bedre respons vil du få. For eksempel vil et medlem i en hageklubb som har balkong, men ikke egen hage, respondere bedre på informasjon om blomster/grønnsaker til balkongkasser eller mikrodyrking innendørs, enn på kampanjer om stauder og hagejord. Det er derfor viktig å segmentere godt for å bli kjent med kundene dine, for da klarer du å sende SMSer som går «rett hjem».

PS! Når det er store kampanjer (som for eksempel Black Week), er det imidlertid bedre å sende til hele basen for størst mulig besøk til butikk eller nettbutikk.

Utfordringen med SMS er at det føles mer som en privat sfære enn e-post. De aller færreste vil ha noe imot å motta en relevant SMS i ny og ne, men sender du for ofte vil det fort oppfattes forstyrrende. Vi anbefaler derfor en SMS-frekvens på max 1-3 per måned. 

Å vite når et medlem har fødselsdag, er en fin mulighet til å gi oppmerksomhet og skape personlig dialog med medlemmet. Ettersom flere åpner SMS kjappere enn de gjør med e-post, egner SMS seg best til å sende et bursdagstilbud eller en personlig hilsen.

• Gratulerer med dagen, <fornavn>! Få 25% bursdagsrabatt på valgfri vare i butikk eller på nett: <butikk URL> Bursdagshilsen fra <butikknavn>

• Hipp hurra for deg! Vi håper du får en fin bursdag i dag <fornavn>! Du får 25% på en valgfri vare i butikken. Velkommen innom oss!  Hilsen <butikknavn>

Et tips er å prøve å fornye bursdagstilbudet hvert år. For noen medlemmer kan det virke kjedelig at de får samme tilbud hvert eneste år.

Når et medlem har meldt seg inn i kundeklubben, er det viktig å gi medlemmet en varm velkomst. Benytt velkomstfordelen som en trigger for å få medlemmet til å fullføre registre-ringen. Og medlemmet må få tilgang til fordelen umiddelbart etter registrering.

• Velkommen i <kundeklubbnavn>! Få <velkomstfordel> på ditt neste kjøp ved å fullføre registreringen her: https://diller.app/signup/49345/ Hilsen <butikknavn>

• Velkommen i <kundeklubbnavn>! Som takk  ønsker vi å gi deg <velkomstfordel>. Vis frem denne SMS i butikk eller bruk <rabattkode> i nettbutikken: lenke

Timing er viktig, men innholdet må også være relevant og treffende. Her er noen eksempler på gode kampanjer. Men ikke glem at medlemmer er lojale av mange flere grunner enn rabatter! De kommer tilbake igjen og igjen hvis de føler at akkurat din butikk får dem til å føle seg mer velkommen enn hos naboen eller i en nettbutikk.

• BLACK FRIDAY salget starter nå! 50% på mengder av varer i butikk og på nett. Sikre deg de beste kuppene allerede nå: <din butikk url> Hilsen <<butikknavn>>

• VINTERSALG på en mengde varer. Alt skal vekk! Medlemsrabatt på opptil 70%. Besøk butikk eller sikre deg kuppene her: <din butikk url> Hilsen <butikknavn>

• Klar for bakken? Husk at du som medlem alltid har 20% rabatt på skiservice hos oss. Besøk oss i butikk eller her <din butikk url> Hilsen <butikknavn>

NB! Diller kan hjelpe deg med en URL forkortelse som tar max 20 tegn.

Det lønner seg å planlegge sesongbaserte kampanjer i god tid, slik at du treffer medlemmene med relevante tilbud de har nytte av – når de er interesserte i det. Benytt segmenter og kjøpsdata til å skreddersy innhold til de ulike målgruppene.

• Høstnyhetene har kommet! Velkommen til medlemskveld med ekslusiv forhåndsvisning og servering av bobler onsdag 11/8 kl 19. Velkommen! Hilsen <butikknavn>

• Vi sparker i gang våren med 20% på alle SPARKESYKLER! Tilbudet gjelder tom 20. mars. Besøk oss i butikk eller handle på nett:  <din butikk url>

• Hei <fornavn>. Ta vare på vinterhuden! Denne uken er det doble poeng på renseprodukter og hudkremer. Hilsen <butikknavn>

• Når kundene kommer i butikk, skal det være tydelig samsvar med budskapet de har fått på SMS og hva de finner av informasjon i butikk.

• Husk å informere de ansatte om hva som er sendt ut til medlemmene.

• Sørg for at de ansatte står på SMS- og epostlisten som kampanjen sendes ut til. Da er de forberedt når kundene kommer i butikken.

Ettersom mange linker kan bli lange og bruke opp mange tegn, bør du forkorte linker med URL-shorteners som tinyurl eller bit.ly. De fleste setter pris på å lese kjapt gjennom SMS for å gjøre seg opp en mening om innholdet. Når du sender SMS, teller hver bokstav, og 160 tegn er maksimum. Du kan selvsagt dele meldingen over flere utsendinger, men det koster «en ekstra SMS».

NB! Diller kan hjelpe deg med en URL forkortelse som tar max 20 tegn.