Kapittel 2 - Hvorfor starte et lojalitetsprogram?
Det er tre hovedgrunner til at du bør starte et lojalitetsprogram. Vi vil faktisk påstå at du ikke råd til å vente, og at du bør sette i gang snarest – om det så er med Diller® eller ikke.
1. Selg MER for mindre
Få flere kunder til å handle oftere og mer.
En kundeklubb gjør det mye enklere å få kunder tilbake i butikken, slik at de kjøper igjen og igjen.
Markedsføring er dyrt. En kundeklubb gir store besparelser, fordi man ikke bruker dyrebare midler på å hele tiden få inn nye kunder i butikken og nettbutikken.
En kundeklubb gir tilgang til kundene selv når de ikke er i butikken.
Visste du at… hvis man beholder 5% flere kunder, øker fortjenesten med hele 25%-95%? (Harvard Business School
2. GDPR-samtykket er gull verdt
Butikken kan IKKE kommunisere med kundene sine uten samtykke.
Et medlem i kundeklubben avgir automatisk sitt samtykke, som betyr at butikkene har lov til å holde direkte og gjentagende dialog med dem.
Et GDPR-samtykke gjennom medlemskap i kundeklubben er noe av det mest verdifulle fremtiden butikker har i kampen om kundene.
Visste du at…Tarte Cosmetics i 2019 analyserte salgstallene og så at kundeklubb-medlemmer stod for 44% av salget, selv om de kun representerte 21% av den totale kundebasen?
3. Få personlig dialog med kunden
Trofaste kunder lønner seg!
Kundenes interesser og kjøpemønstre kan enkelt analyseres i Diller.
Det betyr at butikkene kan kjøre spissede og relevante kampanjer, som gjør kundene mer fornøyde og lojale.
Kundeklubb gjør det enkelt å konvertere enkeltsalg til repetisjonssalg = økt levetidsverdi.
Kundeklubb bidrar til å holde konkurrentene unna.
Visste du at… sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde er mellom 60-70%, mens den til en ny kunde bare er mellom 5-20%? (Marketing Metrics)