Kapittel 1 - Innledning

Det er mye mer lønnsomt å ta vare på eksisterende kunder enn å skaffe nye. Ifølge inc.com koster det hele 5-10 ganger mer å få en ny kunde enn å holde på en eksisterende kunde. Derfor er det viktigere enn noen gang å vite om kundene dine sine interesser og kjøpsmønstre - slik at du kan skape en relevant dialog med dem - som igjen vil skape lojalitet mellom deg og kundene dine. Det handler om å få kundene til å velge deg oftere. Slipp derfor ikke dine kunder ut av butikken uten å spørre om et GDPR - samtykke: Sier kunden ja, har du informasjon om kundens interesser og kjøpsmøntre og du har en direkte kanal til kundene dine for å trekke dem inn igjen i butikken.

84% av kundene er villige til å gi fra seg data mot fordeler.
(Accenture)

Kokeboken gir deg gode råd og “oppskrifter” slik at du kan lage et lojalitetsprogram som gjenkjenner og belønner de beste kundene dine.

Ved hjelp av kokeboken skal du få en forståelse for hvordan man bygger kundelojalitet, som vil føre til at kundene handler oftere, mer og over lengre tid. Å beholde flest mulig kunder bør være en et kritisk mål i enhver bedrift sin strategi, og vi i Diller vil derfor gi deg en god innføring i hvordan du som bedrift, uansett bransje, kan skape et vellykket lojalitetsprogram for deg og dine kunder, og ikke minst hvordan du skaper en mest mulig relevant dialog med kundene dine, uansett hvilken kanal du velger å bruke.