Kapittel 3 - Lag et kundeprogram som begeistrer og overrasker
Undersøkelser viser at det blir stadig vanskeligere å holde fast i eksisterende kunder mens man tiltrekker seg nye. I et godt utformet kundeprogram vil kunden føle seg gjenkjent og verdsatt.
Husk at kundeklubber bare er vellykket dersom medlemmene dine opplever de fordelene de verdsetter. Derfor er det viktig å begeistre og overraske dem. Så hvordan gjør man det?
Begeistre ved å:
Belønne dine faste lojale kunder.
Synliggjøre dine styrker i direkte dialog med kundene.
Forstå hva dine kunder vil like å få eller hva de setter pris på.
Sørg for at du gjennom kundeprogrammet bidrar til at du blir valgt oftere.
Øk bytte-kostnaden for kundene. Gjør det vanskelig for kunden å velge en konkurrent.
Overraske ved å:
Snakk direkte til dine kunder basert på det du vet om kunden.
Lag en relevant dialog basert på innsikt, spesielt deres interesser og kjøpsdata.
Gi dine faste lojale kunder en god deal, eller fortell dem hva de kan oppnå gjennom kundeklubben.
Snakk med dine beste kunder - finn ut hvorfor kunden kjøper hos deg og hva som skal til for at de kjøper mer.
Det er viktig å kartlegge kundens interesser og kjøpsmønstre.